Stel je voor dat ieder lid dat je inschrijft een week later één nieuw lid meebrengt. We hoeven niemand uit te leggen dat referrals een geweldige bron van ledengroei kunnen zijn. Maar niet iedereen voelt zich prettig bij het actief vragen naar referrals bij een inschrijving. Daarom zetten we vijf referral-strategieën op een rij, zodat je in ieder geval kan bepalen wat wél bij je past.
Dit is de meest directe vorm van referrals vragen. Bij de inschrijving vraag het lid direct om de namen en nummers van vrienden/familie. Deze mensen ga jij namens hem/haar bellen om ze uit te nodigen voor een proefweek, proeftraining of iets anders. Soms wordt het lid dan beloond met voordeel (per gegeven referral). Eerlijk is eerlijk… goed uitgevoerd is dit de beste manier van ledengroei, maar het voelt voor veel medewerkers wel heel erg direct. Dus als je op deze manier referrals wil verzamelen, zorgt dan dat het hele team erachter staat en train iedereen goed.
Een van de redenen voor weerstand bij het vorige voorbeeld is het feit dat je iemand die net lid is geworden vraagt om iets aan te prijzen bij vrienden en bekenden wat hij/zij eigenlijk zelf ook nog niet kent. Daarom zijn er ook clubs die kiezen voor dezelfde directe aanpak, maar dan wat later in het traject. Bij een evaluatieafspraak in de club of een service-call na bijvoorbeeld 30 dagen kan je immers prima ook naar referrals vragen. Dan heeft het lid in ieder geval de tijd gehad om een echte mening over de club te vormen.
Door processen te automatiseren ben je minder afhankelijk van je medewerkers. Het vragen van een referral kan een medewerker vergeten of niet goed doen… Een geautomatiseerde mail na 20 dagen met daarin de uitnodiging om iemand mee te nemen, gaat altijd goed. Er zijn ook CRM systemen en zelfs loyaliteitsprogramma’s waarin referrals verzamelen geautomatiseerd is. Zo haal je deze taak weg bij je team en automatiseer je het proces om de foutmarge te beperken. Fitness Media heeft een volledige mailfunnel ontwikkeld die dit proces voor jou uit handen neemt. Hierin worden leden, oud-leden en oud-leads gericht benaderd met interessante bring-a-friend acties of andere aanbiedingen. Ook kunnen we met een sms-bulk al je leden een geweldige aanbieding sturen, vraag naar de mogelijkheden via +31(0)592-420561
In de zomermaanden is het van oudsher wat minder druk. Ook externe ledenwerving staat dan vaak op een laag pitje. Die periode kan je prima gebruiken voor een bring a friend actie. Laat je leden bijvoorbeeld iemand meenemen voor 14 dagen. Samen trainen is nóg leuker toch? Of koppel het aan je 5, 10 of 20 jarig bestaan, Valentijnsdag of een leuke kerstkaart. Als je het op deze manier doet zorg er dan wel voor dat het opvallend in de spotlights staat en niemand er omheen kan. Zorg voor opvallende interne promotie en neem je team mee in de campagne. Zij moeten het immers (uit)dragen.
Wat ook voorkomt is een structurele procedure rondom referrals. Bijvoorbeeld: 10% korting als één vriend via jou lid is, 15% bij 2 leden en 20% bij 3 vrienden. Of 1 maand gratis in ruil voor een referral. Door dit duidelijk kenbaar te maken bij inschrijving, in je nieuwsbrieven en/of in een speciale referral-hoek, bereik je je leden en kan dit bijdragen aan meer referrals. Echter… als je dit niet de juiste aandacht geeft, dan verstoft het en zal het weinig tot niets opleveren. Alles wat je aandacht geeft, groeit.
Inspiratie nodig of gewoon eens brainstormen over alle marketingmogelijkheden? Plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek in en we vertellen je graag meer.
"*" geeft vereiste velden aan
